Inteligencia artificial aplicada a chatbot

El chatbot con inteligencia artificial es un software que, mediante el uso de inteligencia artificial conversacional, es capaz de generar conversaciones más “humanas” con los usuarios. 

Así, por un lado, estas herramientas aspiran a ser capaces de reconocer emociones humanas y responder en consonancia a través de capacidades de language processing.

A su vez, los bots con IA conversacional pretenden también ser capaces de aprender a partir de las conversaciones que mantienen, gracias a la aplicación del machine learning. Es en este contexto donde el entrenamiento de chatbot cobra sentido. 

En cierto modo, los chatbots con inteligencia artificial son la versión más evolucionada de los chatbots predefinidos o rule-based bots. Estos últimos son bots más sencillos, capaces de cumplir la función de conversar con un cliente de acuerdo a las reglas establecidas por el desarrollador. 

Generalmente, ofrecen dos opciones en sus conversaciones con usuarios, de modo que con las respuestas van siguiendo un diagrama de flujos y encaminando el diálogo hacia las distintas opciones preestablecidas para ayudar al usuario. 

Es también el caso del chatbot híbrido, que trata de gestionar las consultas de los usuarios y delega en un agente humano aquellas que le es imposible resolver. 

Por el contrario, los chatbots con inteligencia artificial son capaces de “aprender” de sus interacciones, acumulando conocimiento y comprendiendo de un modo más certero la intención del usuario. 

De este modo, supone una atención más personalizada, cercana y fluida, que además está capacitada para resolver conversaciones más complejas y actuar de acuerdo a lo que pide el usuario en cada interacción.

Funciones de los bots con IA

Algunas de las funciones que los bots inteligencia artificial pueden cumplir incluyen:

• Servicio 24 horas, 7 días a la semana  y simultánea para varios clientes y en diversos idiomas.
• Atención omnicanal, capaz de proporcionar interacciones fluidas a través de canales diferentes (sitio web, aplicaciones de mensajería…).
• Personalización. Por ejemplo, los chatbots con inteligencia artificial pueden recordar la compra que realizó el usuario en el pasado y proponerle repetirla en la próxima interacción, facilitando el proceso. 
• Integración con otros servicios como un CRM o el control de stock para una atención global con el cliente. 
•