Aplicaciones de la inteligencia artificial en el comercio electrónico

La inteligencia artificial para el comercio electrónico es una tecnología disponible para tiendas online, hecho a través algoritmos computacionales inteligentes. 

Estos algoritmos se llaman así porque funcionan de forma similar al cerebro humano, es decir, de forma menos lineal y constante. Pero, al mismo tiempo, tienen mucha más velocidad y mayor capacidad para manejar un gran volumen de información. 

Esta característica funciona de diferentes maneras en el comercio electrónico y está presente en varias áreas y etapas del segmento, como la fijación de precios, marketing y ventas, asistencia, relación, entre otras.

A continuación se muestran 7 ejemplos de inteligencia artificial en el comercio electrónico:

1. Vitrinas de recomendaciones independientes

Los sistemas de recomendación, ya conocidos en los gigantes de los servicios de streaming, como Netflix y Spotify, también están presentes en el comercio electrónico y se denominan más popularmente ventanas de recomendación o/u  vitrinas inteligentes. 

Existen sistemas de recomendación que no utilizan inteligencia artificial, pero los más eficientes utilizan esta tecnología para analizar el perfil de cada consumidor. Como resultado, son capaces de ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y elevada, recomendando los productos más relevantes en diferentes tipos de ventanas. 

2. Búsqueda inteligente

Los sistemas de búsqueda que utilizan inteligencia artificial se denominan búsqueda inteligente. Los principales motores de búsqueda, como Google y Bing, utilizan la tecnología. Pero también está presente en los sistemas de búsqueda inteligentes totalmente enfocados al comercio electrónico, con características propias de ese sector.

 Algunas de las propiedades de la búsqueda inteligente para el comercio electrónico son: 

·         Similitud fonética: la inteligencia artificial de una búsqueda inteligente a menudo también tiene la capacidad de reconocer la similitud entre los sonidos de las letras y mostrar los resultados correctos incluso con errores tipográficos o gramaticales, los llamados similitud fonética. 

·         Búsqueda de color automatizada: la búsqueda de color es una función muy utilizada en el comercio electrónico, pero en ocasiones se realiza de forma manual. Con la inteligencia artificial, la búsqueda del color se realiza de forma automática, a través del reconocimiento de imagen. Esto evita errores y reduce el trabajo interno. 

·         Búsqueda de comportamiento: con la búsqueda de comportamiento, es posible mostrar los resultados más relevantes también en la búsqueda, a través del análisis realizado por la IA en tiempo real. 

De esa forma, si una persona ha hecho clic en varias zapatillas blancas, al escribir "zapatillas" en el campo de búsqueda, los primeros resultados serán las mismas zapatillas blancas en las que ha mostrado interés anteriormente. 

·         Búsqueda por voz: por búsqueda por voz la búsqueda de artículos es mucho más sencilla y asertiva, ya que el cliente solo necesita hacer clic en el icono del micrófono y decir lo que está buscando. Además de la comodidad, ayuda a encontrar productos con nombres extranjeros y/o difíciles de deletrear.

·         Buscar por imagen: la búsqueda de imágenes se vuelve mucho más fácil mostrar los productos correctos al cliente. Eso es porque simplemente puede cargar la imagen del artículo que quiere, o incluso tomarlo de inmediato. 

Con ello, la inteligencia artificial, a través del reconocimiento de imágenes, identifica lo que busca el artículo y muestra resultados iguales o similares.

3. Retención de ventanas emergentes y sitios de acceso

Las  ventanas emergentes de retención y los sitios de  acceso son instrumentos que generalmente no utilizan inteligencia artificial, pero pueden trabajar junto con otros que hacen uso de esta tecnología. 

Así, es posible aprovechar artículos de escaparates y búsquedas, por ejemplo, y datos de comportamiento de los usuarios para crear estos pop-ups y sitios de acceso. 

4. Soporte de bots conversacionales

Otro ejemplo de inteligencia artificial en el comercio electrónico es el servicio al cliente. Chatbots, es decir, robots que atienden a los clientes a través de los chats disponibles dentro del sitio. 

Esta tecnología es un gran ejemplo de la unión entre lo mejor de ambos mundos: agilidad de la máquina y razonamiento similar al humano. Con él, además de ser rápida y eficaz, la comunicación también es personalizada para cada cliente.

Con los chatbots, es posible que todos y cada uno de los usuarios sean atendidos rápidamente, sin tener que esperar horas. 

Muchas veces, el problema o duda se resuelve en el propio servicio. En otros casos, el robot acelera el proceso identificando toda la información importante y dirigiendo al cliente al sector responsable. Esto mejora la experiencia del usuario y también optimiza el tiempo de los empleados. 

5. Recuperación del carrito mediante marketing por correo electrónico

Otra aplicación de la inteligencia artificial en el comercio electrónico es la recuperación de carro abandonado a través del marketing por correo electrónico. Al igual que ocurre con las tecnologías mencionadas anteriormente, las principales ventajas de este tipo de aplicaciones son la automatización y la personalización. 

Una vez que la inteligencia identifica el carro abandonado, recoge todos los datos de los clientes, perfil de consumo y pasos durante la navegación. 

Con toda esta información, es posible detectar el mejor tipo de contenido para ser enviado con el fin de revertir el abandono, y como resultado, los correos electrónicos automatizados y mensajes personalizados se envían directamente a la bandeja de entrada de ese consumidor. 

6. Precio del producto

La inteligencia artificial en el comercio electrónico también aparece en los precios de productos, facilitando y potenciando esta etapa de trabajo. 

Esta herramienta recopila y analiza datos de venta interna y externa, hace comparaciones de los precios con la competencia y fija automáticamente el precio ideal de la mercancía.

7. Automatización de almacenes

La inteligencia artificial también se utiliza en venta minorista digital para la automatización de almacenes. Con esta característica, es posible facilitar la logística de comercio electrónico a través de una mejor categorización y clasificación de los productos.

Al trabajar junto con el geolocalización, también proporciona una entrega mucho más rápido y transporte más competitivo.